网民权益保障


网民权益计划的保障范围覆盖百度带有标识的搜索结果、带有“百度信誉 ”标识的搜索结果、百度网盟推广结果,百度教育、百度健康、百度爱玩、百度微购以“百度”字样开始的网站内的内容。具体的展现形式如下:

1 带有标识的搜索结果:在百度搜索框中输入某个关键字并点击“百度一下”后,呈现的搜索结果下方带有字标识的链接内容。

2 带有“百度信誉 ”的搜索结果:在百度搜索框中输入某个关键字并点击“百度一下”后,呈现的搜索结果列表中带有百度信誉 标识。
百度信誉 标识:客户通过百度信誉 认证后在百度搜索结果及客户经百度信誉 认证的网站中展现的认证标识。




3 百度网盟推广:,带有白色或灰色百度LOGO,点击百度LOGO后能够链接到百度网盟推广官方网站(http://wangmeng.baidu.com/),鼠标置于推广内容,浏览器左下角显示为以http://www.baidu.com/cpro.或http://cpro.baidu.com/cpro开头的跳转链接。

4 百度健康、百度教育、百度爱玩、百度微购网站的内容:在百度健康(jiankang.baidu.com)、百度教育(jiaoyu.baidu.com)、百度爱玩(iwan.baidu.com)、百度微购(weigou.baidu.com)网页上点击的内容,均在百度保障的范围之内。在百度微购网站上进行的商品交易,承诺“正品保障”、“48小时发货”、“7天无理由退换货”的商品,百度也将全力保障网民权益。







承诺内容

网民点击带有“100%正常出票”承诺内容的推广链接,通过百度推广进入商家页面,进行相应的票务预订并且支付成功后。若商家未能及时出票,百度接到投诉后,将协调商家向网民全额退款,并扣除票面价格30%的保证金补偿网民;若商家未能按预定价格出票,百度接到网民投诉后,将协调商家出票,差额由商家承担或者从保证金中扣除,并从保证金中再扣除差额金额补偿网民。

适用范围

1.网民投诉时所使用的推广链接的点击时间需要交易的发生时间之前;
2.点击发生的时刻链接需带有“100%正常出票”的内容;

网民提交的证据

1.个人信息证明:身份证明及投诉人本人手持身份证明原件的清晰照片
2.交易证明:订单证明、付款证明、发票或收据
3.投诉相关证明:票面信息照片;出票时间晚于正常时间的证明;未按照预订价格出票的证明;与商家协商的证明等

承诺内容

网民点击带有“100%正常出票”承诺内容的推广链接,通过百度推广进入商家页面,进行相应票务预订并支付成功后。
若商家未能出票,百度接到网民投诉后,将协调商家向网民全额退款,并扣除票面价格30%的保证金补偿网民。
若商家未能按预定价格出票,百度接到网民投诉后,将协调商家出票,差额由商家承担或者从保证金中扣除,并从保证金中再扣除差额金额补偿网民。
若商家所出票为虚假票,百度接到网民投诉后,将协调商家向网民全额退款,并再扣除票面价格的30%的保证金补偿网民。

适用范围

1.网民投诉时所使用的推广链接的点击时间需要交易的发生时间之前;
2.点击发生的时刻链接需带有“100%正常出票”的内容;

网民提交的证据

1.个人信息证明:身份证明及投诉人本人手持身份证明原件的清晰照片
2.交易证明:订单证明、付款证明、发票或收据
3.投诉相关证明:商家所出的票务的票面信息、价格未按照预定价格出售或所出售票为虚假票的证明。

承诺内容

网民点击带有“100%成行保障”承诺内容的推广链接,通过百度推广进入商家页面,进行相应的票务预订并且支付成功后,因商家原因导致的票务无法使用,百度将协调商家保障网民成行,差价通过扣除保证金来承担,并从保证金中扣除差价金额补偿网民。

适用范围

1.网民投诉时所使用的推广链接的点击时间需要交易的发生时间之前;
2.点击发生的时刻链接需带有“100%成行保障”的内容;
3.因网民自身原因造成的票务未使用不在承诺范围内
4. 受天气等不可抗力引起的不能成行的情况,不在承诺性保障之内;

网民提交的证据

1.个人信息证明:身份证明及投诉人本人手持身份证明原件的清晰照片
2.交易证明:订单证明、付款证明、发票或收据
3.投诉相关证明:票面信息照片;与商家协商的证明等;

承诺内容

网民点击带有“48小时内退款服务”承诺内容的推广链接,通过百度推广结果进入商家页面购票成功,在满足退款条件下提交退款申请后,商家未在48小时之内完成退款,造成网民损失;网民提供有效凭证后,百度将协调商家对网民进行全额赔偿。

适用范围

1.网民投诉时所使用的推广链接的点击时间需要交易的发生时间之前;
2.点击发生的时刻链接需带有“48小时内退款服务”的内容;
3.为满足商家售票时的退票退款的规定的不在此承诺的范围之内
4. 使用信用卡、网银支付后,欠款退回到银行卡的时间以银行为准(一般信用卡为1-5个工作日,借记卡为1-2个工作日)

网民提交的证据

1.个人信息证明:身份证明及投诉人本人手持身份证明原件的清晰照片
2.交易证明:订单证明、付款证明、发票或收据
3.投诉相关证明:符合商家退票退款规定的说明或证明

承诺内容

带有“预定价格保障”承诺内容的推广链接,承诺不收取任何特殊人群附加费。对于跟团旅游,签约后实行多退少不补政策。
不收取任何特殊人群附加费:对不同年龄,不同职业,不同籍贯等,预订一视同仁,承诺不收取任何额外费用。
多退少不补:跟团旅游产品,网民预订并支付成功后,该产品(同线路同团期)价格上升不再补收差价;价格下降则退还差价。

适用范围

1.网民投诉时所使用的推广链接的点击时间需要交易的发生时间之前;
2.点击发生的时刻链接需带有“预定价格保障”的内容;

网民提交的证据

1.个人信息证明:身份证明及投诉人本人手持身份证明原件的清晰照片
2.交易证明:订单证明、付款证明、发票或收据
3.投诉相关证明:符合商家退票退款规定的说明或证明

承诺内容

网民点击带有“旅行消费透明”的推广链接,进入商家预定旅游服务并支付成功的,商家保证网民旅游全程消费透明,涉及食、住、行、游、购、娱、导等细节,除固定的花费外,其余的消费自愿。做到:景点介绍全面,行旅行消费透明程透明;酒店资讯真实,广告宣传与真实情况相符;购物商店信息预先告知;航班信息提前公示,明确行车里程;推荐项目提早公布;聚餐安排提早通知,游玩时间提前确定。

适用范围

1.网民投诉时所使用的推广链接的点击时间需要交易的发生时间之前;
2.点击发生的时刻链接需带有“旅行消费透明”的内容;

网民提交的证据

1.个人信息证明:身份证明及投诉人本人手持身份证明原件的清晰照片
2.交易证明:订单证明、付款证明、发票或收据
3.投诉相关证明:对商家违反的具体承诺内容的说明及相关的证明

承诺内容

网民点击带有“100%到店有房”的推广链接,进入商家页面,进行宾馆、酒店预定并全额或定金支付后,到店100%有房并且按照预定价格入住。因商家原因导致网民无法正常入住的,百度将协调商家进行对网民全额或全定金退款,并从保证金扣除差额金额补偿网民。

适用范围

1.网民投诉时所使用的推广链接的点击时间需要交易的发生时间之前;
2.点击发生的时刻链接需带有“100%到店有房”的内容;
3.网民未能按照在预定的入住时间范围内发起的投诉,不在承诺范围内。

网民提交的证据

1.个人信息证明:身份证明及投诉人本人手持身份证明原件的清晰照片
2.交易证明:订单证明、付款证明、发票或收据

承诺内容

网民点击带有“预定价低于门市价”的推广链接,在商家的页面预定宾馆、酒店,可享受预定的价格低于门市价的服务承诺,否则由百度协调商家对网民支付3倍的差额赔偿。

适用范围

1.网民投诉时所使用的推广链接的点击时间需要交易的发生时间之前;
2.点击发生的时刻链接需带有“预定价低于门市价”的内容;

网民提交的证据

1.个人信息证明:身份证明及投诉人本人手持身份证明原件的清晰照片
2.交易证明:订单证明、付款证明、发票或收据
3.投诉相关证明:商家网上预定的价格和门市价格的说明

一、“正品保障”的含义

“正品保障”服务是商家必须承担的义务。当微购买家通过微购购买商家的商品,若买家认定已购得的商品为假冒(包括盗版)商品或非原厂正品、未经报关进口商品、假冒材质成份商品且买家与商家协商未果的前提下,则有权在交易成功后15天内向微购发起针对该商家的投诉,并申请“正品保障”赔付。如微购判定买家赔付申请成立,商家同意按照本规则之约定向买家退回其实际支付的商品价款,并增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为买家实际支付商品价款的二倍,并承担维权所涉商品所有物流费用。部分特殊类目商品(如食品)的赔付办法,如果国家相关法律法规规定的赔付标准高于本规则的,以法律法规规定为准。

二、买家提出“正品保障”赔付申请的条件

买家提出“正品保障”赔付申请应在交易成功后15天内。
买家提出赔付申请所指向的商家是微购商家。
买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规及微购相关规则的规定。
买家已要求商家提供退货服务而被商家拒绝,或无法联系到该商家,或商家中断其经营、服务。
赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款的2倍加邮费(邮费中含投诉涉及商品回邮邮费)为限,部分特殊类目(如食品)的赔付办法以国家相关法律法规为准。

三、“正品保障”赔付申请流程

在满足本规则第二条的前提下,买家可向微购发起“正品保障”赔付申请并说明理由。
在收到买家“正品保障”赔付申请后,微购有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明,并确认及判定。
当微购根据相关规则判定买家“正品保障”赔付申请成立,则有权从商家保证金中直接扣除相应金额款项先行赔付给买家。

一、“48小时发货”的含义

“48小时发货”服务是商家向买家提供的服务。所有48小时发货的商家承诺:在买家通过在线支付完成付款或通过货到付款下单成功后,商家将在48小时内(不可抗力因素除外)发送买家所购商品(商家发货时间以货运公司收件记录为准。如无精确收件时间,仅有收件日期,以收件日当天12点作为收件时间点)。若商家未履行48小时发货的承诺,且没有和买家达成新的发货时间共识,则买家有权向微购发起针对该商家的投诉并申请赔付。赔付申请金额以买家实际支付的商品价款的30%(上限500元)为限。根据双方约定及举证,微购有权独立判断投诉是否成立。若投诉成立,则微购将使用商家保证金向买家代为先行赔付,保障买家权益。

二、买家提出“48小时发货”赔付申请的条件

买家提出“48小时发货”赔付申请应在通过在线支付完成付款或通过货到付款下单成功开始至交易成功后15天内。
买家提出赔付申请所指向的商家是微购商家,且已承诺48小时发货服务。
买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规及微购相关规则的规定。
商家在买家支付成功后48小时内没有发货。商家发货时间以货运公司收件记录为准(注:如无精确收件时间,仅有收件日期,以收件日当天12点作为收件时间点)。
因不可抗力因素和法定节假日造成的商家发货不及时除外。不可抗力因素包括:任何地震、台风、火灾、水灾、战争、电信中断、黑客攻击以及其他由于自然或人为灾害所导致之不可预知(或,即使可以预知,在合理的情形下仍无法避免)的意外事故、情况、事件等。它超出所能控制的范围,并妨碍、延误、限制或阻碍商家无法履行及时发货的职责。

三、“48小时发货”赔付申请流程

在满足本规则第二条的前提下,买家可向微购发起“48小时发货”赔付申请并说明理由。
在收到买家“48小时发货”赔付申请后,微购有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明,并确认及判定。
当微购根据相关规则判定买家“48小时发货”赔付申请成立,则有权从商家保证金中直接扣除相应金额款项先行赔付给买家。

一、“七天无理由退换货”的定义

“七天无理由退换货”指商家向买家提供的特别售后服务,允许买家按本规则及微购其他公示规则的规定对其已购特定商品进行退货。买家在签收商品之日起7天内(以物流签收单时间为准。如有准确签收时间的,以该签收时间后的168小时为7天;如签收时间仅有日期的,以该日后的第二天零时起计算时间,满168小时为7天),若因买家主观原因不愿完成本次交易,商家有义务向买家提供退货服务;若商家未履行该义务,则买家有权按照本规则向微购发起对该商家的投诉,并申请“七天无理由退换货”赔付。如微购判定买家赔付申请成立,商家同意按照本规则约定的赔偿金额对买家进行相应的赔付。
若因商品质量问题而提出七天无理由退换货,那么商家需要承担买家将商品寄回商家运费;若非商品质量问题而提出七天无理由退换货,那么买家承担买家将商品寄回商家的运费。

二、买家提出“七天无理由退换货”赔付申请的条件

买家提出“七天无理由退换货”赔付申请应在选择以“七天无理由退换货”为退货原因的退货过程中。
买家提出赔付申请所指向的商家是微购商家,且已承诺七天无理由退换货服务。
买家在签收商品之日起七天内(以物流签收时间为准)已要求商家提供“七天无理由退换货”服务而被商家拒绝,或无法联系到该商家,或商家中断其经营或服务。
买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规及微购相关规则的规定。
赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款加邮费为限。
买家提出“七天无理由退换货”赔付申请的商品需满足本规则规定之条件,详见《商品类目与退换货条件》。

三、“七天无理由退换货”赔付申请流程

在满足本规则第二条的前提下,买家可向微购发起“七天无理由退换货”赔付申请并说明理由。
在收到买家“七天无理由退换货”赔付申请后,微购有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明,并确认及判定。
当微购根据相关规则判定买家“七天无理由退换货”赔付申请成立,则有权从商家保证金中直接扣除相应金额款项先行赔付给买家。

支持7天无理由退货服务的“商品类目与退换货条件”:

一、以下商品不参加7天无理由退换货服务:

1、酒类制品、水产/果蔬/肉类、新鲜蛋糕、餐饮美食/面包券、新车/二手车、珠宝/钻石/翡翠/黄金、OTC药品/医疗器械/隐形眼镜、成人用品/避孕/计生用品、内衣裤、短袜/打底袜/丝袜/美腿袜、塑身美体裤、塑身连体衣、乳贴、插片/胸垫、特价酒店/特色客栈/公寓旅馆、景点门票/度假线路/旅游服务、彩票、电影/演出/体育赛事、休闲娱乐/购物卡、本地化生活服务、保险、个性定制/设计服务/DIY、鲜花速递/花卉仿真/绿值园艺、家居服务、网店装修设计、网络服务、出租服务、培训服务、实体服务等服务类商品、移动/联通/电信充值中心、手机号码/套餐/增值业务、电子凭证、网络游戏虚拟商品。
2、由微购官方活动等规定不支持7天无理由退换服务的商品。

二、退换商品需保持符合以下条件:

1、退换时商品本身及外包装、配件、吊牌等完好无损;
2、退换商品应无使用痕迹且不影响二次销售;
3、退货商品如开具发票,需发票一并寄回。

服务热线:0769-89975437 版权所有:广东朝阳网商通科技有限公司 粤ICP备16017458号-1 粤ICP备16017458号-2     访问量: